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服務承諾

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感謝您關注“中旺精密”,東莞市中旺精密儀器有限公司作為通過ISO9001:2015的認證高新科技企業,本著“客尊、創新、標準、責任、價值、分享、靈活”的精神,以“優惠的價格、周到的服務、可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾:

一、產品質量承諾

1. 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2. 我公司保證所提供的產品質量標準符合國家標準及國際行業相關標準,保證所有設備按照合同標書嚴格執行,保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%,驗收合格標準為連續測試48小時無故障。

二、產品價格承諾

1. 為了保證產品的高可靠性和先進性,產品的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2. 在同等競爭條件下,我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上,真誠以優惠的價格提供給客戶。

三、交貨期承諾

1. 產品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝,力爭滿足用戶需求。

2. 產品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;

1) 使用說明書;2) 產品保修卡;3)操作指導書;4)易損件清單;

四、售后服務承諾

三包政策

為保證產品的質量,對用戶恪守信譽,我公司為用戶提供以下設備保修政策:

保修期內:自驗收合格后保修期內除人為及不可抗力造成的產品損壞,公司提供免費的維修或更換。

終身維護:設備使用期限超過保修期的,公司負責其設備繼續使用期間的維修,收取合理的維修和零部件費用。

1、產品維護

我公司定期上門對所售產品進行維護,維護完成之后,我公司將詳細記錄維護的內容,完成維護的時間,所維護的產品的名稱、規格型號、出廠編號、售出日期,及用戶信息(用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理,為將來的再維護提供詳細的資料。

2、技術支持

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持,為了方便用戶的管理,我們將向用戶提供整套設備管理方案,以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品,技術全面、具有單獨安裝、使用、維修保養的技術人員,能免除您的后顧之憂,令產品發揮其使用價值。

技術支持有以下幾種形式:

1、在使用產品過程中如出現故障,可通過電話、電郵、傳真等形式提出報修,我司在24小時內作出響應。

2、用戶可以通過E-mail給我公司的工程師提出技術的要求。

我公司的技術支持信箱:fuwu@sinowon.com

3、售后服務

1、免費服務項目

技術咨詢服務

客戶可以通過我公司的電話、電子郵件、在線留言板等形式免費詢問使用過程中的疑難問題與相關技術問題等。

2、有償服務項目

非常規運行維護服務:

中旺精密將提供除了常規運行維護服務外的其它有償服務。

3、售后服務的其他內容:

我公司在提供以上服務的同時,還會提供以下服務:

a、定期跟蹤:

我公司會根據用戶的檔案,在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶,詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題,提供幫助用戶的參考建議,解答有關問題。

b、反饋記錄:

我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息,詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內,并及時做出反應。

c、主動聯系:

我公司在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件(技術改進、優惠活動等)時,主動與用戶聯系,了解用戶意見,并提供相應服務。對用戶提出的維護響應要求,我公司將在24小時內響應處理。

4、培訓事項

為了使用戶能夠熟練的掌握產品的基本要領,了解其使用特點,加強雙方的合作,我公司將對客戶進行免費培訓。

我公司的技術人員將在集成過程中和用戶技術人員密切合作,共同完成系統集成工作。在此期間,我公司的技術人員將根據需要向用戶技術人員介紹1、產品概況;2、設備配置方法;3、設備間互操作;4、設備日常維護;達到用戶技術人員能自行完成維護和應用工作。系統完成后,我公司仍將長期向用戶提供技術咨詢服務,進一步向用戶提供技術方面的信息。用戶技術人員可以指定我公司某一技術方向的工程師繼續提供該方向的技術咨詢服務。

我們將繼續發揚“客尊、創新、標準、責任、價值、分享、靈活”的精神為新老用戶服務;我們時刻銘記自己的服務宗旨:我們提供給您的不僅是產品,更重要的是至善至美的服務及整體的解決的方案。同時我們也希望繼續得到新老用戶的大力支持和幫助,共同發展,合作共贏。


電話:0086-769-23184144

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